Frequently Asked Questions (FAQ)
Witamy na stronie FAQ Caomou. Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, dostawy, zwrotów oraz obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nasz zespół jest zawsze gotowy Ci pomóc.
JAK DŁUGO TRWA DOSTAWA?
Szacowane czasy dostawy są następujące:
- Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (GMT+1/CET) — zamówienia złożone po tej godzinie są przetwarzane w następnym dniu roboczym
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku)
- Czas wysyłki: 3–7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
- Szacowany całkowity czas dostawy: 4–9 dni roboczych
Podane czasy dostawy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z powodu czynników zewnętrznych, takich jak dni ustawowo wolne od pracy lub opóźnienia po stronie przewoźnika. Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi, w tym InPost, DPD, DHL i GLS. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
CZY OFERUJECIE BEZPŁATNĄ WYSYŁKĘ?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski, Niemiec i Wielkiej Brytanii. Nie jest wymagane minimalne zamówienie.
GDZIE ZNAJDUJE SIĘ CAOMOU?
Caomou działa jako sklep internetowy prowadzony przez firmę Brightwear.
Nasz adres firmowy:
Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Holandia
Nasz adres magazynowy:
80-298 Gdańsk, Polska
Obecnie obsługujemy klientów na terenie Polski, Niemiec i Wielkiej Brytanii.
CO ZROBIĆ, JEŚLI PRODUKT PRZYJDZIE USZKODZONY LUB NIEPRAWIDŁOWY?
Jeśli Twoje zamówienie przyjdzie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, prosimy o kontakt jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
Adres e-mail: info@caomou.com
Numer telefonu: +31620244762
Prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć problemu, abyśmy mogli go jak najszybciej rozwiązać.
CZY MOGĘ ANULOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami jak najszybciej.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe i zastosowanie ma proces zwrotu.
JAKA JEST WASZA POLITYKA ZWROTÓW?
Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie
- Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zmiany decyzji ponosi klient
- Produkty wadliwe można zwrócić bez żadnych kosztów
Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
KIEDY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:
- Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych
- Środki są zwracane na pierwotną metodę płatności
- Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków
JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z OBSŁUGĄ KLIENTA?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy, aby Ci pomóc:
Adres e-mail: info@caomou.com
Numer telefonu: +31620244762
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:30 (GMT+1/CET), Sobota i Niedziela: 10:00 – 15:00 (GMT+1/CET)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.
CZY WYSYŁACIE ZAMÓWIENIA MIĘDZYNARODOWO?
Obecnie dostawy realizujemy na terenie Polski, Niemiec i Wielkiej Brytanii.
CZY MACIE SKLEP STACJONARNY?
Nie, Caomou działa wyłącznie online i nie posiada sklepu stacjonarnego.
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE HURTOWE LUB BIZNESOWE?
W sprawie zapytań hurtowych lub biznesowych prosimy o kontakt na adres:
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki na adres e-mail.
Prosimy pamiętać:
- Aktualizacje statusu śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem 24–72 godzin
- Postęp dostawy można monitorować za pomocą podanych informacji śledzenia
INFORMACJE KONTAKTOWE
Nazwa sklepu: Caomou
Nazwa firmy: Brightwear
Adres firmy: Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Holandia
Adres magazynu: 80-298 Gdańsk, Polska
Adres e-mail: info@caomou.com
Numer telefonu: +31620244762
Numer KVK (Holenderska Izba Handlowa): 67243053
Numer VAT (Holandia): NL002381707B61
GODZINY OBSŁUGI KLIENTA
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:30 (GMT+1/CET) Sobota i Niedziela: 10:00 – 15:00 (GMT+1/CET)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.
